Kontaktujte podporu Nine Casino

Naše podpora pracuje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Vyberte si kanál, který vám vyhovuje: živý chat, e-mail, nebo kontrolujte stav věci ve svém profilu ještě před prvním kontaktem.

Naše kanály podpory

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky nine-casino.co.cz. Klikněte na bublinu chatu, napište svůj dotaz a během několika sekund vás spojíme s operátorem. Průměrná čekací doba je pod 2 minutami, chat je dostupný v češtině, angličtině a němčině nepřetržitě 24/7.

E-mail

Pište nám na [email protected]. Složitější případy, jako například dokumenty pro ověření identity, řešíme raději e-mailem, protože k nim snadno přiložíte přílohy. Odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů do 12 hodin.

VIP podpora

Hráči ve vyšších úrovních naší 5stupňové věrnostní hierarchie mají přiděleného osobního VIP manažera. Jeho kontaktní údaje najdete ve svém profilu po dosažení odpovídající úrovně.

S čím vám pomůžeme

Operátoři naší zákaznické podpory řeší denně stovky požadavků. Tyto oblasti pokrýváme nejčastěji:

• Registrace, přihlášení a obnova hesla
• Ověření identity (KYC): požadované dokumenty a jejich stav
• Vklady a výběry: doba zpracování, minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 500 CZK
• Technické potíže s hrou, načítáním stránky nebo mobilní verzí
• Bonusové podmínky: protočení 40x, promo kód NINE50, platnost bonusu 7 dní
• Limity vkladů, výběrů a sebeprohlášení v rámci zodpovědného hraní

Zodpovědné hraní

Potřebujete si nastavit limit vkladů, limit ztrát nebo sebehodnocení? Napište nám a nastavíme vám opatření okamžitě. Pro odbornou pomoc doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, jejichž kontakty najdete v sekci zodpovědného hraní.

Zkontrolujte, než napíšete

Polovinu dotazů vyřešíte rychleji sami než přes chat. Tři rychlé kontroly, které nám usnadní práci a zkrátí vaši čekací dobu:

• Napište si číslo transakce z historie plateb ve svém profilu, jde o nejrychlejší cestu k řešení platebních dotazů
• Zkontrolujte stav KYC ověření v profilu: výběr bez schváleného ověření identity a adresy nelze zpracovat
• Podívejte se na sekci častých dotazů (FAQ), kterou najdete v patičce webu nine-casino.co.cz

Co přiložit k e-mailu

Urychlíte odpověď, když do zprávy uvedete uživatelské jméno, popis situace a případně snímek obrazovky. Citlivé údaje jako celé číslo karty nám nikdy neposílejte, stačí poslední čtyři číslice, pokud jich podpora výslovně vyžádá.

Pro média a partnery

Novinářům, affiliate partnerům a obchodním subjektům slouží oddělená adresa. Tiskové, partnerské a reklamní dotazy zasílejte přímo vlastníkovi značky, společnosti TechSolutions Group N.V., přes kontaktní formulář v patičce webu. Zákaznické dotazy na tuto adresu nepřesměrováváme, proto herní problémy i nadále směřujte na [email protected].

Časté dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na e-mail [email protected] odpovídáme do 24 hodin, většinou do 12 hodin. Živý chat je rychlejší, odpověď získáte obvykle do 2 minut.

Funguje podpora v češtině?

Ano, živý chat i e-mailová podpora jsou dostupné v češtině, angličtině a němčině nonstop.

Kdy mohu chatovat s podporou?

Živý chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Najdete ho v pravém dolním rohu každé stránky.

Proč nemohu vybrat výhry a mám kontaktovat podporu?

Před prvním výběrem vyžadujeme ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Zkontrolujte stav ověření ve svém profilu a případně pošlete chybějící dokumenty na [email protected].