Zodpovědné hraní na Nine Casino
Hraní má být zábava, ne zdroj starostí. Na Nine Casino vám dáváme nástroje, které drží vaši hru pod kontrolou, a jsme tu pro vás i v chvíli, kdy potřebujete zastavit.
Náš závazek k vaší bezpečnosti
Dobrovolnost hry je základ. My v Nine Casino aktivně sledujeme vzorce chování, které naznačují zvyšující se riziko, a oslovujeme hráče s konkrétní nabídkou pomoci, dřív než se problém prohloubí.
Průběžně vyhodnocujeme data o vaší aktivitě a pokud zaznamenáme náhlou změnu, například výrazně vyšší vklady nebo prodloužené herní seance, upozorníme vás a nabídeme nastavení limitů.
Naše zákaznická podpora je dostupná nonstop a každý člen týmu proškolou v oblasti zodpovědného hraní.
Varovné signaly, které stojí za pozornost
Problémové hraní se zřídka ohlásí naplno. Rozpoznáte ho dřív podle drobných změn ve vlastním chování. Projděte si tento seznam a odpovězte si upřímně.
Nástroje, které můžete okamžitě použít
Všechny limity a nástroje najdete ve svém profilu v části Zodpovědné hraní. Nastavení trvá minutu a účinné je hned.
Seberementace v praxi
Seberementaci si vyžádáte přes zákaznickou podporu nebo přímo v profilu. Nabízíme pět délek podle závažnosti situace.
| Délka seberementace | Co se stane s vaším účtem |
|---|---|
| 24 hodin | Účet se uzamkne na jeden den,automaticky se obnoví. |
| 7 dní | Týdenní blokace, obnova automatická. |
| 30 dní | Měsíční uzamčení, obnova automatická. |
| 6 měsíců | Dlouhodobá blokace, obnova na žádost po uplynutí lhůty. |
| Trvalá | Účet se ruší, obnovení není možné. |
Co dál platí
Zůstatek na vašem účtu si po seberementaci vyberete standardním způsobem, minimální výběr je 500 CZK. Otevřené sázky se vyplatí podle platných pravidel dané hry. Propagační e-maily a SMS vám na dobu blokace zcela zastavíme.
Zrušení nebo zkrácení dobrovolné pauzy je možné až po uplynutí nastavené lhůty a vyžaduje potvrzení přes podporu, aby nedošlo k impulzivnímu rozhodnutí.
Ochrana mladistvých je naší povinností
Hrát u nás smějí pouze osoby starší 18 let. Ověření identity a věku je součástí KYC procesu a bez jeho dokončení neprovedete první výběr. Dokládáme identifikaci, potvrzení adresy i platební metodu.
Pokud se o zařízení sdílíte s dětmi, doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Gamban nebo Qustodio, a udržovat přístupové údaje ke svému účtu v bezpečí.
Kde najít odbornou pomoc
Když cítíte, že situace přerůstá vaše síly, obraťte se na specializované organizace. Nejsou to součásti Nine Casino, ale spolupracujeme s jejich osvětou, protože fungují.
Jak nás oslovit s problémem
Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme přednostně. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní, nebo použijte live chat dostupný nepřetržitě. Označený tým odpovídá obvykle do několika hodin a veškerou komunikaci vedeme diskrétně.
O nic nepřijdete. Žádat o pomoc nebo si nastavit limit není slabost, naopak je to známka, že vaši hru máte stále pod kontrolou my.
Časté dotazy
Jak rychle se aktivuje limit vkladu?
Okamžitě po potvrzení v profilu v sekci Limity. Snížení platí hned, zvýšení až po 24 hodinách.
Mohou mi zrušit trvalou seberementaci?
Ne. Trvalá seberementace je nevratná, účet i uživatelská data se odstraní.
Co se stane s mým zůstatkem během seberementace?
Zůstatek zůstává zachován a vyberete si jej standardním procesem, minimálně 500 CZK.
Jsou notifikace o délce hry povinné?
Ne, realitní upozornění si nastavujete dobrovolně, doporučujeme interval 30 až 60 minut.
Ztratím během ochranné pauzy bonusy a úroveň VIP?
Vaše úroveň ve věrnostním programu zůstává zachována, propagační nabídky vám na dobu pauzy pozastavíme.